京东全国客户服务中心招聘简章

招聘单位:京东全国客户服务中心 

发布时间:2020/04/16 17:26:00

简章内容

京东全国客户服务中心招聘简章

京东于2004年正式涉足电商领域。2018年,京东集团市场交易额接近1.7万亿元。2019年7月,京东第四次入榜《财富》全球500强,位列第139位,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三。2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。京东奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观,致力于成为全球最值得信赖的企业。

京东客户体验与服务部成立于2009年11月,位于江苏省宿迁市宿豫区京东科技园,总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作,目前拥有员工数1万+,是国内最大的电商平台呼叫中心 。京东客户体验与服务部是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的极致客户体验献计献策,为京东的平稳运营保驾护航。其中,中心运营部包含宿迁、成都和扬州三地四中心,三地联动,互联互通,助力京东服务踏上新的征程。

招聘岗位—客户顾问岗

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询,解决客户问题、详细做好问题记录; 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
4、负责处理客户投诉、售后等问题;

 

二、任职要求:

 1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄18~28岁,男女不限;

3、 大专及以上学历,专业不限;

4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、薪资福利:

1、薪资标准:

1、试用期2个月(含2周带薪培训),薪资3180元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),综合薪资3380-6000元(上不封顶)

2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

3、每季度150元/人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

5、提供有效的晋升机制和平台;

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

7、每天牛奶、水果等餐后食品发放;

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

9、年终奖,年底发放;

10、入职满一年享有5天带薪年休假;

四、联系人:

电话:孙老师  18300698228  (微信/QQ同号)

简历投递邮箱:sunyong@xiaopin.com

地址:江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

五、公司环境:

1、可容纳1.5万人的办公园区;


2、食住行全方位保障;


3、休闲、娱乐配套齐全;



 


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